大家購買手機(jī)、冰箱等產(chǎn)品時(shí)，除了關(guān)心功能和質(zhì)量，還會(huì)關(guān)注售后服務(wù)。醫(yī)療器械使用中也會(huì)出現(xiàn)各種問題，需要售后保障。但在這方面，大多國產(chǎn)醫(yī)療器械還存在不少問題。
維修難，醫(yī)院不愿采購
大型醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)院現(xiàn)代化的標(biāo)志，也是展現(xiàn)其醫(yī)療教學(xué)水平的平臺(tái)。盡管本土醫(yī)療設(shè)備價(jià)格更低，但很多大醫(yī)院仍會(huì)選擇國外品牌。中國醫(yī)學(xué)裝備協(xié)會(huì)開展的“2013年醫(yī)學(xué)裝備售后服務(wù)滿意度調(diào)查”中，有15家企業(yè)的市場(chǎng)占有率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，能參加評(píng)比，其中多數(shù)是國外企業(yè)產(chǎn)品。
究其原因，還是在售后服務(wù)上。一些大型醫(yī)院的設(shè)備科主任反映，部分醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)沒有為醫(yī)院提供合理的預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃；沒有按時(shí)進(jìn)行巡檢、電話詢?cè)L和維護(hù)保養(yǎng)；很少對(duì)醫(yī)院技術(shù)人員開展質(zhì)控培訓(xùn)。有些醫(yī)療器械合同的保修范圍不包含設(shè)備的全部部件，保修合同價(jià)格過高，還不提供技術(shù)咨詢。
“國產(chǎn)器械大多沒有專業(yè)的銷售隊(duì)伍，只找?guī)讉€(gè)人代理，設(shè)備出現(xiàn)問題無人問津，甚至連廠家都找不到。投訴更是石沉大海?！泵禾靠傖t(yī)院院長王明曉說，“沒人維修，器械只能報(bào)廢，如此一來，國產(chǎn)器械在進(jìn)口產(chǎn)品面前當(dāng)然會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力?！笔酆蠓?wù)差，讓很多醫(yī)院不情愿采購本土企業(yè)的設(shè)備。
一位醫(yī)院超聲診斷科主任告訴記者：“醫(yī)院在5年前購買了一臺(tái)國產(chǎn)彩超機(jī)，使用了一年多探頭就出現(xiàn)問題。”該主任還表示：“多數(shù)跨國器械企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品和售后服務(wù)做了大量的承諾，這在本土醫(yī)療設(shè)備中卻鮮有。醫(yī)院花了高價(jià)采購大型醫(yī)療設(shè)備，企業(yè)應(yīng)該在使用過程中對(duì)設(shè)備質(zhì)量、售后服務(wù)提供保障。”
此外，電子血壓計(jì)、血糖儀等家用醫(yī)療器械也缺乏售后校準(zhǔn)的服務(wù)。不僅影響設(shè)備壽命，還會(huì)影響治療。
有售后，設(shè)備利用率高
盡管很多跨國醫(yī)療器械在中國市場(chǎng)已經(jīng)有較高的占有率，但這些企業(yè)仍然不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，將售后作為營銷戰(zhàn)略中的重點(diǎn)。他們認(rèn)為，售后服務(wù)能有效提高設(shè)備的利用率，避免浪費(fèi)。
2013年，通用電氣(GE)中國創(chuàng)新中心啟動(dòng)了“智能響應(yīng)中心”，完成了與全國不同層級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)千臺(tái)診斷設(shè)備的在線連接，并與上海5家醫(yī)院開展了開機(jī)保障解決方案試點(diǎn)。
GE醫(yī)療集團(tuán)大中華區(qū)客戶服務(wù)部總經(jīng)理包格睿告訴記者：“開機(jī)保障越高，意味著機(jī)器越能隨時(shí)隨地使用。此次推出的售后全新服務(wù)平臺(tái)將醫(yī)療設(shè)備服務(wù)從以往的被動(dòng)響應(yīng)故障模式，升級(jí)為主動(dòng)管理設(shè)備產(chǎn)出。這可以幫助醫(yī)院更有效地利用設(shè)備，提升人才操作與管理技能，并為醫(yī)院運(yùn)營管理提供全面解決方案?！?br/>
